Автор: Вячеслав Николаевич Игнатьев, Руководитель проекта по повышению операционной эффективности, ПАО Золотодобывающая компания

Человечеству известны многие методы и способы решения проблем. Т.к., проблемы не исчезнут никогда, актуальность поиска ответа на вопросы не будет утеряна и через тысячу лет.

Не задумывались ли вы, что устранить сложности можно до появления проблем!

Как выйти из леса, если под рукой только собственное чутьё?! 

Представьте, что вы пришли на производство, о котором мало что знаете. Вам нужно повысить эффективность, а вы не знаете с чего начать...

Предлагаю следующие шаги.

Вы вышли на производственную площадку и увидели множество непонятных вам процессов. Вам известно, что Производственная система где-то дает сбой, но вы не знаете где. Производство работает в штатном режиме, происшествий и инцидентов нет, но в целом каждый участок работает неэффективно. Наказывать пока не за что, а расшевелить «Засыпающее царство» необходимо, т.к. существование компании – решение скорого времени…

Финансовые показатели компании вам известны и вы не можете бездействовать. Процессов в компании множество и если вы начнете задавать вопросы «почему», потеряете время.

Когда каждый в компании работает не хуже других, но в целом они все неэффективны, начните использовать первый инструмент метода «ЗАЧЕМ и ПОЧЕМУ» – инструмент «ЗАЧЕМ»!

Вы выходите из кабинета и начинаете обход производства. Вы берете с собой руководителей всех подразделений и проводите осмотр своих владений. Встречая любые непонятные вам процессы, вы каждый раз задаете подчиненным один и тот же вопрос «Зачем…?»:

• «Зачем поезд едет вдоль, а не поперек?»
• «Зачем самолет садится с севера на юг?»
• «Зачем каждую минуту человек делает пометку?»

Т.к. у каждого подразделения есть ответственный руководитель, ни один вопрос не останется без ответа. Если руководитель подразделения не способен ответить на вопрос «Зачем…?», возможно лучше ситуацией владеет его заместитель.

Вопросы «зачем…?» вы задаете каждому руководителю подразделения множество раз. В зависимости, как быстро упадет его активность, вы получите информацию о его производительности и рабочем потенциале. Проверку «ЗАЧЕМ» первое время вы устраиваете каждый день – с течением времени только по необходимости. После того, как этапы «ЗАЧЕМ» каждое подразделение прошло несколько раз , считайте, что разведка проведена!

На арену выходит второй инструмент метода «ЗАЧЕМ и ПОЧЕМУ» – убийца всех неточностей – «ПОЧЕМУ». Инструмент «ПОЧЕМУ» призван использовать всю информацию, полученную от инструмента «ЗАЧЕМ», с привязкой к какому-то процессу или объекту. Вы уже владеете общей информацией о всем, что видели, и пустить по ложному следу вас никто не сможет. (если кто-то попытается – вы это почувствуете)

Имея цифры за несколько периодов, вы всегда можете спросить «ПОЧЕМУ» у ответственных лиц:

• «Почему объемы упали?»
• «Почему качество снизилось?»
• «Почему сотрудники не довольны?»

регулярно и множество раз.

Начав разматывание клубка непонятных вопросов с инструмента «ЗАЧЕМ» и подключая инструмент «ПОЧЕМУ», вы можете получить ответы на любые вопросы – вам откроется вся картина причин и следствий.               

Метод «ЗАЧЕМ и ПОЧЕМУ» хорош тем, что позволяет процессы любой сложности разбить на простые и отсечь второстепенные факторы. Метод «ЗАЧЕМ и ПОЧЕМУ» повторяет логику, используемую природой, промышленностью и человеком в быту. Метод «ЗАЧЕМ и ПОЧЕМУ» действует на людей на подсознательном уровне, т.к. каждый отвечает за себя сам. Метод эффективно помогает снять проблемы по слоям, когда последние разнохарактерны и один человек прикрывает свои недочеты ошибками других.

Комбинация перекрёстных ударов позволила выиграть не одно историческое сражение, многих чемпионов вывело в свет умение чередовать приемы. Метод хорош тем, что выводит на чистую воду тех, кто привык отсидеться за счет других.

Метод «ЗАЧЕМ и ПОЧЕМУ» снимает «мистицизм» со всех процессов. Вы увидите, что в основе всего сложного – простые законы физики.

Метод «ЗАЧЕМ и ПОЧЕМУ» может быть применен к любым явлениям, любой компанией мира, любым человеком.

Данный метод позволил мне за 1 месяц выявить и устранить сущестовавшую на фабрике много лет производственную проблему.
Реальный экономический эффект применения инструментов "Зачем" и "Почему" по назначению - превысил 100 млн. российских рублей/год по NPV.

Уверен и в вашей компании есть процессы, предназначение которых до конца не всем понятны.
Анализируя целесообразность выполнения каждой операции, в любом обществе можно устранить ненужные и выполняемые не оптимальным способом процессы.
Ни одна лишняя операция не будет ликвидирована, 
если не задать вопрос "Зачем она нужна?"!

Надеюсь, вы со мной согласитесь.

С уважением,
Вячеслав Игнатьев.

источник материала: http://www.up-pro.ru/library/production_management/operations_management/zachem-pochemy.html