В таких случаях истово молятся, листают старые книги, мечтают о волшебстве или зовут решателей. Траблшутер вникает в проблему, декомпозирует на элементы, совещается с экспертами предприятия, предлагает элегантное, низкозатратное, неожиданное решение. 

Заказчик гордится найденным выходом, внедряет предложение, и искренне считает, что мог бы обойтись без «устранителя проблем». Какая ирония – вчера положение казалось безнадёжным, клиент полагал – «всё пропало», сегодня уверен, что «убийца сложностей» предложил банальную и предсказуемую идею. 

Траблшутеров путают с консультантами, переговорщиками и кризис-менеджерами. Пользователь iPhone тратит часть жизни, рассказывая о превосходстве яблочных технологий, решатель – отмахивается от непрофильных задач, не требующих разнопланового опыта и нетривиальных подходов. 

Консультанты методично обходят компании по отраслевым спискам лидерства, неделями живут на территории предприятий и работают группами. Присваивают идеи сотрудников, за комиссию донанимают экспертов, воруют мысли коллег с других рынков, продают презентации. 

Переговорщики усиливают команду психологическим весом, технологиями распознавания замыслов, методиками аргументированных убеждений. Помогают общению с чиновниками, конкурентами, преступниками. Специализируются на взаимоуравнивании интересов, сглаживании конфликтов, налаживании отношений. 

Кризис-менеджеры вытягивают предприятия из долговых ям, форматируют умы акционеров и руководителей, противостоят неконкурентным методам ведения бизнеса. Подменяют закостенелых управленцев, глубоко вникают в аналитику, вдумчиво перестраивают отчётность. 

Перечисленные специалисты по праву гордятся фундаментальным образованием, индустриальным опытом, знанием страновых особенностей. Но сильные стороны становятся продолжением слабых возможностей – узость профессиональной ориентации позволяет блистать лишь в типовых ситуациях. 




Траблшутеры работают в одиночку, действуют на виду у заказчика, гордятся изящными находками. Не читают модных бизнес-книг, не увлекаются раскрученными стратегиями, продают время, а не результат. Не навязывают услуги и победы не афишируют. 

Солверы делятся знаниями и не талдычат о секретной авторской методике. Шаблонные подходы – не их стиль, решения индивидуальны и не продаются дважды. Создают механики, не пользуются универсальными матрицами, патентованными формулами и типизированными подходами. 

Визитная карточка решателей – использование подручных материалов: подавляющее большинство выходов из хитросплетений находится «с помощью палочки и верёвочки». Бесед с экспертами клиента хватает для решения запутаннейших ситуаций, не взирая на технологическую сложность и сложившиеся ограничения. 

Наибольший эффект дают нерелевантные знания – применение подходов, уловок, трюков других индустрий, иных рынков. Типичный эксперт всю жизнь оттачивает мастерство, занимаясь исключительно одним делом, траблшутер – познаёт менеджеров тысячами, компании – сотнями, отрасли – десятками. 

Редкое каество – отраслевой полиглотизм – способность общаться с представителями различных профессий: маркетологами, логистами, строителями на их языке. Представьте разнообразие коммуникаций охотников за проблемами по сравнению с усидчивыми наёмными менеджерами. 

Солверу помогает пытливый ум и высокая трудоспособность – как иначе в короткие сроки сгенерировать и отработать «об экспертов» грозди гипотез. Нужны крепкие нервы и устойчивая психика, чтобы выдерживать недоверие, критику, иронию и скептицизм. 

Приземлённость позволяет знать, а не предполагать – в отличие от большинства акционеров и многих руководителей солверы «ходят по земле» и смотрят проблему «на месте». Сложно найти гениальное решение за полированными столами в присутствии MBA-выпускников, которые провели сотни «чистеньких» совещаний. 

Осознание ограничений способствует выработке дебютных идей к проработке – эксперты действуют по правилам, стандартам, инструкциям, а бизнес скорее похож на свалку уличной драки. 

Практичная дотошность многих сводит с ума: мелочи, тонкости, нюансы, оттенки – крошечные малозаметные уступы – опора для выработки эффективных подходов. 

Спокойная уверенность сохраняет голову «холодной» в тупиковых ситуациях, когда заказчик нагнетает, требуя «немедленно разрулить». Многогранность поможет рассмотреть обстоятельства под неожиданными углами и многомерно диагностировать потенциалы. 

Неумолимая целеустремлённость помогает забыть о сне, еде и отдыхе. Фокус на заказчике, проблема в прицеле, курс на решение, остальное – на задний план и смешивается в белый шум незначительности. 

Кристальная принципиальность позволяет избежать вовлечения в сомнительные проекты и следить за профессиональной гигиеной. Спешка, угрозы, темп потерь, объём убытков не повод оставлять грязные следы или совершать «малое зло», чтобы предотвратить масштабные проблемы. 

Не нужно много ума, чтобы выучиться профессии и ежедневно брести на работу, мечтая о прибавке, рассчитывая на милость начальника. Попробуйте освоить десяток специальностей, поработать на всех континентах, заимейте 10% клиентов из «Fortune Global 500», продавая советы за деньги. 

Мы привыкли давать поучения ближним, коллегам, в семье. Настолько обесценили мысли, что давно не воспринимаем пользу советов. 

Напоследок, бородатый еврейский анекдот: 
Было в Одессе вдоль улицы четыре магазина. На первом вывеска: «Лучший в Одессе», на втором: «Лучший в Европе», на третьем: «Лучший в мире». В четвёртом, понятное дело, ничего не покупали. Обратились к траблшутеру, тот посоветовал написать: «Лучший на этой улице».